Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng cc24

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") là hợp đồng pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng" hoặc "Thành viên") và cc24 ("Nền tảng", "chúng tôi") liên quan đến việc truy cập và sử dụng trang web cc24.bid cùng toàn bộ dịch vụ liên quan.

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau có nghĩa như định nghĩa:

• "Tài khoản" — Tài khoản cá nhân do Người dùng tạo lập trên nền tảng cc24 để truy cập các dịch vụ cá cược.
• "Dịch vụ" — Toàn bộ các hoạt động cá cược trực tuyến bao gồm casino, đá gà, nổ hũ, cá cược thể thao, Dragon Tiger và các trò chơi khác do cc24 cung cấp.
• "Giao dịch" — Các hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược và nhận thưởng diễn ra trong tài khoản Người dùng.
• "Tiền thưởng" — Số dư được cc24 cấp thông qua các chương trình khuyến mãi, hoàn trả hoặc chương trình VIP.
• "Nội dung" — Toàn bộ văn bản, hình ảnh, âm thanh, phần mềm và dữ liệu trên nền tảng cc24.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản cc24, Người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

1. Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. cc24 có quyền yêu cầu cung cấp giấy tờ xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào.
2. Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam.
3. Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ bao gồm: họ tên theo chứng minh nhân dân/căn cước công dân, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
4. Không thuộc đối tượng bị cấm tham gia cá cược theo quy định pháp luật hiện hành.
5. Không phải là nhân viên, đối tác hoặc người thân trực tiếp của nhân viên cc24.
6. Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản cc24.

cc24 áp dụng quy trình Xác minh Danh tính Khách hàng (KYC — Know Your Customer) theo tiêu chuẩn quốc tế. Người dùng có thể được yêu cầu cung cấp ảnh chụp CMND/CCCD hai mặt, ảnh selfie cầm giấy tờ và bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện, nước trong vòng 3 tháng gần nhất) trước khi được phép rút tiền lần đầu tiên.

Người dùng chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản cc24 của mình. Các quy định cụ thể bao gồm:

• Mật khẩu tài khoản phải được giữ bí mật tuyệt đối. cc24 khuyến nghị sử dụng mật khẩu mạnh (ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA).
• Người dùng phải thông báo ngay cho cc24 nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép qua kênh hỗ trợ 24/7.
• cc24 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh do Người dùng tự ý chia sẻ thông tin đăng nhập với bên thứ ba.
• Tài khoản không được chuyển nhượng, mua bán hoặc cho người khác sử dụng dưới bất kỳ hình thức nào.
• Thông tin cá nhân trong tài khoản phải được cập nhật kịp thời khi có thay đổi để đảm bảo tính chính xác trong quá trình xác minh và xử lý giao dịch.

cc24 hỗ trợ giao dịch nạp và rút tiền thông qua các phương thức được chấp thuận bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank và USDT. Mọi giao dịch phải tuân thủ các quy định sau:

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu mỗi lần: 50.000 VNĐ.
• Số dư tài khoản được cập nhật trong vòng 30 giây sau khi giao dịch nạp tiền thành công.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử mang chính tên đăng ký với cc24. Nghiêm cấm nhận tiền từ bên thứ ba.
• cc24 không chịu phí giao dịch nạp tiền từ phía người dùng. Tuy nhiên, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán có thể thu phí riêng.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu mỗi lần: 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền của tài khoản đã hoàn tất KYC được xử lý trong tối đa 15 phút (áp dụng 24/7 kể cả ngày lễ).
• Tiền thưởng khuyến mãi phải đáp ứng đủ điều kiện vòng cược trước khi được phép rút.
• cc24 có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh đối với yêu cầu rút tiền lớn hoặc bất thường nhằm tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền (AML).
• Tiền rút phải về đúng tài khoản/ví điện tử đã được xác minh thuộc tên Người dùng đăng ký.

Tất cả các hoạt động cá cược trên nền tảng cc24 phải tuân thủ luật chơi được quy định riêng cho từng loại trò chơi. Các quy định chung bao gồm:

• Kết quả của tất cả trò chơi được xác định bởi bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) đã được kiểm định độc lập hoặc bởi sự kiện thực tế (trong trường hợp cá cược thể thao và đá gà trực tiếp).
• Một khi lệnh cược đã được xác nhận, Người dùng không thể huỷ hoặc thay đổi lệnh cược đó.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của vòng chơi, cc24 có quyền huỷ vòng đó và hoàn trả số tiền cược cho Người dùng.
• cc24 có quyền đặt giới hạn cược tối đa và tối thiểu cho từng trò chơi, từng sự kiện hoặc từng tài khoản riêng lẻ mà không cần thông báo trước.
• Mọi tranh chấp về kết quả trò chơi phải được gửi trong vòng 24 giờ kể từ khi kết quả được công bố. Sau thời hạn này, kết quả được xem là chính thức và không thể khiếu nại.
• Trong trường hợp sự kiện thể thao hoặc đá gà bị hoãn, huỷ hoặc không hoàn thành theo quy định, cc24 sẽ xử lý lệnh cược theo luật cụ thể của từng môn thể thao được niêm yết tại trang quy định chi tiết.

cc24 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn trả và ưu đãi VIP. Mỗi chương trình có điều kiện riêng được nêu rõ tại trang chi tiết của khuyến mãi đó. Các điều khoản chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi bao gồm:

• Mỗi Người dùng chỉ được nhận một lần mỗi loại khuyến mãi trừ khi được quy định khác. Sử dụng nhiều tài khoản để nhận nhiều lần bị coi là gian lận.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp — phải hoàn thành điều kiện vòng cược (rollover) được quy định cụ thể trong từng chương trình.
• cc24 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước. Thay đổi sẽ không ảnh hưởng đến khuyến mãi Người dùng đã kích hoạt hợp lệ trước đó.
• Nghiêm cấm các hành vi đặt cược đối ứng (hedging), cố ý khai thác lỗ hổng khuyến mãi hoặc phối hợp giữa các tài khoản để trục lợi. cc24 có quyền huỷ thưởng và khoá tài khoản nếu phát hiện các hành vi này.
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng — nếu không đáp ứng đủ điều kiện vòng cược trong thời hạn quy định, tiền thưởng sẽ tự động hết hạn và bị xoá khỏi tài khoản.

Nghiêm cấm tuyệt đối các hành vi sau khi sử dụng nền tảng cc24. Vi phạm có thể dẫn đến khoá tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và báo cáo cơ quan chức năng:

• Đăng ký hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản cc24 (multi-accounting).
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào quy trình cá cược bình thường.
• Gian lận, làm giả tài liệu xác minh danh tính hoặc cung cấp thông tin cá nhân sai lệch.
• Sử dụng thẻ tín dụng/tài khoản ngân hàng của người khác để thực hiện giao dịch trên cc24.
• Rửa tiền hoặc sử dụng cc24 như một kênh trung gian chuyển tiền bất hợp pháp.
• Tấn công hệ thống, cố ý khai thác lỗ hổng kỹ thuật hoặc thực hiện các hành vi hack dưới bất kỳ hình thức nào.
• Phối hợp với người chơi khác để cố ý thao túng kết quả trò chơi hoặc trục lợi khuyến mãi có hệ thống.
• Đăng ký tài khoản thay cho người chưa đủ 18 tuổi hoặc người đã bị cc24 cấm tham gia.
• Đe doạ, quấy rối hoặc có hành vi thiếu văn hoá đối với nhân viên hỗ trợ cc24.

cc24 có quyền:

• Từ chối hoặc huỷ đăng ký tài khoản mà không cần nêu lý do trong trường hợp có cơ sở nghi ngờ vi phạm điều khoản.
• Tạm khoá hoặc đóng tài khoản để điều tra khi phát hiện hoạt động đáng ngờ.
• Yêu cầu bổ sung tài liệu xác minh bất kỳ lúc nào nhằm đảm bảo tuân thủ quy định KYC/AML.
• Thay đổi, bổ sung hoặc ngừng cung cấp bất kỳ dịch vụ, trò chơi hoặc tính năng nào trên nền tảng.
• Điều chỉnh hạn mức cược, hạn mức giao dịch và các thông số vận hành khác mà không cần thông báo trước.
• Thu hồi tiền thưởng và lợi nhuận có được từ các hành vi vi phạm điều khoản.

cc24 có nghĩa vụ:

• Cung cấp dịch vụ ổn định với thời gian hoạt động (uptime) tối thiểu 99,5% mỗi tháng.
• Xử lý yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian quy định, không chậm trễ vô lý.
• Bảo mật thông tin cá nhân của Người dùng theo Chính sách bảo mật hiện hành.
• Cung cấp kênh hỗ trợ khách hàng tiếng Việt hoạt động 24/7, bao gồm ngày lễ và Tết Nguyên Đán.
• Thông báo cho Người dùng về các thay đổi quan trọng trong Điều khoản & Điều kiện trước ít nhất 7 ngày.
• Cung cấp công cụ chơi có trách nhiệm và hỗ trợ Người dùng kiểm soát hành vi cá cược của mình.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, cc24 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên hay hậu quả nào phát sinh từ:

• Việc Người dùng không thể truy cập nền tảng do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của cc24 (thiên tai, tấn công mạng từ bên ngoài, sự cố cơ sở hạ tầng viễn thông).
• Tổn thất tài chính từ hoạt động cá cược hợp lệ — cá cược có rủi ro thua lỗ và Người dùng chịu trách nhiệm hoàn toàn với quyết định cá cược của mình.
• Sự chậm trễ hoặc lỗi trong hệ thống thanh toán của bên thứ ba (ngân hàng, ví điện tử).
• Tổn thất do Người dùng tự ý chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo bởi các trang web giả mạo cc24.
• Quyết định của Người dùng dựa trên thông tin từ bên thứ ba không liên quan đến cc24.

cc24 cam kết mạnh mẽ với việc thúc đẩy văn hoá cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp đầy đủ công cụ hỗ trợ Người dùng kiểm soát thói quen chơi của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Đặt mức thua tối đa trong khoảng thời gian nhất định để tự bảo vệ tài chính cá nhân.
• Giới hạn thời gian chơi: Hệ thống nhắc nhở và giới hạn thời gian phiên chơi giúp Người dùng không bị cuốn vào cá cược quá mức.
• Tự loại trừ: Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ tạm thời (1 tuần đến 6 tháng) hoặc vĩnh viễn. Yêu cầu tự loại trừ được xử lý trong vòng 24 giờ.
• Kiểm tra thực tế: Nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng trong phiên chơi.

cc24 luôn ưu tiên giải quyết tranh chấp một cách nhanh chóng, công bằng và thân thiện. Quy trình giải quyết tranh chấp được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Người dùng gửi khiếu nại qua Live Chat hoặc email [email protected] với đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả sự việc và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch).
2. Bước 2 — Xem xét nội bộ: Đội ngũ tuân thủ cc24 xem xét khiếu nại trong vòng 3–5 ngày làm việc và thông báo kết quả sơ bộ cho Người dùng.
3. Bước 3 — Phán quyết chính thức: Trường hợp không đạt được thỏa thuận ở bước 2, cc24 sẽ chuyển vụ việc lên cấp quản lý cao hơn để đưa ra phán quyết cuối cùng trong vòng 14 ngày làm việc.
4. Bước 4 — Bên thứ ba độc lập: Nếu Người dùng vẫn không đồng ý với phán quyết, hai bên có thể đồng thuận chỉ định một tổ chức trọng tài độc lập để giải quyết.

Trong quá trình giải quyết tranh chấp, nhật ký hệ thống (server logs) và dữ liệu giao dịch của cc24 được coi là bằng chứng chính thức và có giá trị pháp lý cao nhất trong trường hợp có mâu thuẫn với dữ liệu phía Người dùng cung cấp.

cc24 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung Điều khoản & Điều kiện này bất kỳ lúc nào. Quy trình thông báo thay đổi như sau:

• Các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi Người dùng sẽ được thông báo qua email đăng ký và thông báo trong tài khoản ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Các thay đổi nhỏ về ngôn từ, định dạng hoặc làm rõ nội dung hiện có có thể có hiệu lực ngay lập tức mà không cần thông báo trước.
• Phiên bản mới nhất của Điều khoản & Điều kiện luôn được đăng tải tại trang này với ngày cập nhật rõ ràng ở đầu trang.
• Việc Người dùng tiếp tục sử dụng nền tảng cc24 sau khi phiên bản mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp nhận toàn bộ nội dung đã thay đổi.
• Nếu không đồng ý với các điều khoản mới, Người dùng có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản, vui lòng liên hệ cc24 qua các kênh sau:

• Live Chat: Góc dưới bên phải màn hình — phản hồi trung bình 2–5 phút, hoạt động 24/7.
• Zalo: cc24 Support — hỗ trợ tiếng Việt chuẩn.
• Telegram: @cc24support
• Email: [email protected]